Politique de remboursement

Chez Bronzalya, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre expérience ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et respectueuse de nos clients.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'éligibilité

Afin de garantir la qualité et l'hygiène de nos produits, un remboursement pourra être accordé uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé à plus de 10 % de sa contenance.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels.
• Le produit ne doit présenter aucune dégradation volontaire ou anormale.

À la réception du colis, notre équipe procèdera à une vérification du produit.

Si nous constatons que le produit a été utilisé à plus de 10 % ou qu'il ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, il est indispensable de contacter notre service client.

Nous vous communiquerons :

• l'adresse de retour ;
• les instructions à suivre afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.